腾龙公司4月22日，多家电商渠道宣告对“仅退款”规矩进行重大调整，引发广泛重视。

　　此前，跟着国内电商渠道进入剧烈的存量竞赛阶段，各大渠道陆续推出“仅退款”服务，旨在提高顾客购物体会、保证顾客权益。

但在施行过程中，这项办法却引发了许多争议。多位专家表明，取消无序的“仅退款”有助于电商工作从贱价竞赛回归良性竞赛，保

证商家的经营公正，开释消费生机，促进渠道经济健康展开。

　　多渠道离别“仅退款”

　　腾龙公司官网什么是仅退款？“仅退款”服务是指顾客在电商渠道购物过程中，如遇产品质量问题、与描述不符等情况，在符合

渠道相关方针的情况下，能够向卖家提出仅退款不退货的一种售后服务。

　　2023年以来，多家电商渠道在售后服务规矩中增加“仅退款”条款。一时间，“仅退款”成为电商渠道比拼规矩、抢夺用户的焦

点。跟着实践的深入，一些问题也逐渐暴露出来。最杰出的问题就是该方针被一些顾客歹意利用，形成了所谓的“薅羊毛”现象，乃至

滋生了工作欺诈团伙，严峻损害了商家的利益，也影响了渠道的诺言和正常运营。

　　提高商家售后自主权，对优质店肆减少或取消售后干涉；明确详细的审阅流程，规定商家应在用户提交“仅退款”请求后的必定时

限内进行处理……事实上，此前，快手、淘宝、拼多多等多家电商渠道已对“仅退款”服务进行了调整。而此次电商渠道团体更新售后规

矩，使得备受争议的“仅退款”再次迎来新一轮的调整优化。据悉，为平衡完成商家权益维护与顾客体会提高，经过此次调整后，不少渠

道称将不再自动介入顾客在已收到货后的仅退款不退货请求，转而由商家与顾客进行洽谈处理。

　　中国国际电子商务中心电商首席专家李鸣涛表明，渠道单纯的贱价导向竞赛形成了一系列的问题，比方退货率上升、“羊毛党”涌现

，一些商家呈现利润大幅下滑乃至退网关店现象，顾客购物体会下滑，这些都背离了渠道出台“仅退款”规矩的初衷，此次渠道对包括“

仅退款”在内的规矩进行调整优化是渠道生态修复的必然选择。

　　腾龙公司开户规矩缺点导致乱用

　　李鸣涛表明，“仅退款”的初衷是在顾客发现网购产品存在问题且退货本钱较高的情形下，可请求仅退款以保证自身权益，一起警告不

良商家如果产品呈现问题有或许货款两空。但在详细执行过程中，部分渠道出于“讨好”顾客需求，违反了规矩的公正性，比方不给商家申

诉时机乃至自动诱导顾客采用仅退款解决售后胶葛等，形成了很多的规矩漏洞，这些漏洞被“羊毛党”利用，形成商家的很多损失，让“仅

退款”规矩变得“步履维艰”。

　　顾客刘云告知记者，自己之前在某渠道网购了一把电锯，由于运用问题和售后客服进行交流时，客服服务态度较差，在聊天界面投诉时

，渠道自动触发仅退款的弹窗，询问是否需求仅退款。“我是想就客服服务态度的问题向渠道投诉，并不是要退款，可是不知道为何触发了

仅退款功用。”刘云说。

　　生鲜产品是“仅退款”规矩乱用的重灾区。不少售卖鲜花、生果的商家反映确有顾客在收到货后请求仅退款，联络买家上传图片却被拒

绝，渠道介入为其提供了仅退款服务。太原师范学院经济与办理学院教授安祥生表明，当时“仅退款”在不同电商中产生的概率也有不同，

一些贱价产品多的渠道情况更严峻一些。前期“仅退款”规矩设计存在一些缺点，对适用场景缺乏明确界定，顾客可随意编造理由请求仅退

款，这就容易导致“仅退款”规矩的乱用。上一年9月1日正式施行的《网络反不正当竞赛暂行规定》明确禁止渠道不合理限制商家的行为，

这一方针的施行推动了各渠道对“仅退款”规矩的调整。

　　创立健康电商生态

　　面对“仅退款”规矩带来的许多问题，如何打造良性健康的渠道生态，成为电商工作健康展开面对的重要课题。

　　上一年11月，商场监管总局约谈6家电商渠道，通报其“仅退款”规矩挤压商家生存空间，助长低质贱价竞赛习尚等问题。今年全国两

会期间，国家商场监督办理总局局长罗文表明，针对渠道乱用“仅退款”规矩形成商户货款两空的杰出问题，将督促渠道明确规矩的适用范

围和详细情形，保证商户正当权益。针对渠道施行自动跟价、全网最贱价规矩，形成内卷式竞赛的杰出问题，将督促渠道规范促销行为，保

证商户自主经营权。

　　在寻求顾客权益维护和商家利益的平衡中，渠道扮演了重要角色。

　　腾龙公司网址李鸣涛表明，当时电商商场的竞赛日趋剧烈，这种竞赛不能仅抢夺流量，渠道企业也不能简略地依靠流量分发规矩盈利，

应该把竞赛的焦点聚焦在渠道生态中心能力的打造上，并将其作为渠道、商家、顾客及服务商的共同体，让不同参加方良性互动和共赢展开

，只要如此，渠道生态才有生机，才干可持续。这在当时流量红利削弱、顾客对线上消费归纳服务体会要求越来越高的布景下显得特别重要

，也是保证电商工业完成更加可持续展开的重要根底。

　　对此，李鸣涛建议，一方面，要出台规范办法对不合理的渠道规矩进行限制，如可要求渠道规矩调整要按照相关法规向渠道生态多主体

进行公示，保证规矩的公正性。也可引入社会化机制对渠道规矩展开第三方评价等，一起引入社会化治理办法，发挥工作自律、社会监督机

制的作用。另一方面，加强对建设良性健康电商渠道生态的引导，鼓舞渠道自动投入加大技术、数据、资源等方面的赋能服务，让渠道奉献

更多的社会经济价值。

　　腾龙公司客服安祥生以为，顺应数字经济时代的要求，渠道要从“单边维护”向“生态重构”转变，平衡顾客和商家利益，经过技术驱动

治理升级、精细化办理，构建“维护合理权益、遏止歹意行为、促进公正交易”的渠道新生态。