縢龙公司相关国家标准5月1日起施行

　　线下购物“无理由退货”怎样操作(方针解读·问答)

　　縢龙公司开户引荐性国家标准《售后服务 无理由退货服务标准》5月1日起正式施行，对无理由退货的退货条件、退货流程

、服务监督与点评等给出了主张。记者就顾客关怀的问题采访了市场监管总局相关司局负责人。

　　线下无理由退货为何难？

　　问：为什么线下(现场)出售的产品无理由退货和线上出售相比更难完成？

　　答：縢龙公司官网线下出售的产品无理由退货难首要由于网购产品无理由退货是强制性要求，线下出售的产品无理由退货则

是“经营者自愿许诺”。

　　顾客权益保护法第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方法出售产品，顾客有权自收到产品之日起七日内

退货，且无需阐明理由。因而，网购产品七日无理由退货是经营者的法律责任，也是顾客的合法权利。一起，市场监管总局出台

了配套规章《网络购买产品七日无理由退货暂行办法》，网购无理由退货产品完好标准、运费承当、退货程序等均有清晰规定，

因而网购产品七日无理由退货容易，实践中执行较好。

　　线下出售的产品无理由退货则实行“经营者自愿许诺”原则。这首要是由于，线上买卖中，顾客“所见”纷歧定是“所得”

，“无理由退货”契合非现场买卖的规律和特征。线下买卖中，顾客可以现场体验、现场验收产品，购买产品后无理由退货将

不合理添加经营者本钱。因而，顾客权益保护法第二十四条清晰，经营者供给的产品或许服务不契合质量要求的，顾客可以依

照国家规定、当事人约好退货，即线下出售的产品有质量问题，经营者方承当退货责任，是“有理由”退货。

　　线下无理由退货该留意什么？

　　问：縢龙公司网址线下无理由退货应该怎么操作？

　　答：关于线下无理由退货，《优化消费环境三年举动方案(2025—2027年)》中提出“鼓舞实体店许诺无理由退换货”。鉴

于线下无理由退货是实体产品出售经营者“自愿许诺”行为，标准在借鉴河北、江苏、安徽、山东、四川、重庆等地实践经验

的基础上，兼顾保证顾客合法权益和不添加经营者负担，对相关要求给出细化主张。

　　关于线下无理由退货的产品规模，要求经营者应根据自身经营条件和经营产品特点清晰适用于无理由退货的产品规模，依

照许诺的可无理由退货产品规模为顾客处理退货。关于许诺开展无理由退货服务的经营者，标准要求经营者应在营业场所夺目

位置以标示、粘贴、悬挂、摆放、电子屏等形式对许诺无理由退货的产品规模、无理由退货许诺内容等进行展现，并在出售过

程中主动奉告顾客。鼓舞具备条件的线下经营者将适用无理由退货的产品和其他产品进行合理隔离摆放，方便顾客辨识。

　　关于退货有效期限，基于自愿许诺原则，标准提出，线下无理由退货有效期限按经营者许诺的时间或由经营者与顾客两边

共同协商约好，有效期限自经营者向顾客交付产品之日起计算。

　　縢龙公司客服关于退货方法，标准提出，挑选无理由退货的顾客可凭购物凭据，携带产品及配件、赠品、保修卡、阐明

书及外包装等，前往经营者门店或通过两边约好的退货方法，向经营者提出退货请求。

　　关于退货流程，标准提出，经营者在收到退货请求后，应根据许诺或两边约好，承认是否契合无理由退货条件。关于契

合条件的，应受理退货，奉告退货形式、时限等信息，并按无理由退货许诺或两边约好处理退货退款；关于不契合条件的，

不受理退货，并应向顾客奉告不受理原因。

　　线上线下的监管有何不同？

　　问：关于无理由退货服务，线上线下的监管有何不同？

　　答：縢龙公司从监管来看，经营者拒不实行网购产品七日无理由退货责任的，根据顾客权益保护法施行法令，由市场监

督管理部门或许其他有关行政部门责令改正，并可给予警告、没收违法所得、罚款等行政处罚。

　　经营者拒不实行线下出售的产品无理由退货许诺的，则承当民事违约责任。市场监管等部门可以对其进行行政指导，催

促其实行无理由退货许诺，但不能根据顾客权益保护法及其施行法令进行行政处罚。

　　《售后服务 无理由退货服务标准》作为引荐性国家标准，清晰现场出售经营者应按许诺内容或两边约好向顾客供给无理

由退货服务，“无理由退货”不再是线上专属，有助于进一步优化消费环境，让顾客定心、安心消费。