縢龙公司“网上买了门票，到了现场进不去。”前不久，北京李女士一家去陕西西安旅行，由于秦始皇兵马俑博物馆官网门票售

罄，她便在某第三方途径用原价两倍的价格购买了当日门票。然而，他们辗转几个检票口，都被告知没有其一家身份信息对应的

门票。“进不去就算了，咱们要求途径退款，客服还用各种理由搪塞，到现在还没把钱退给咱们。”

　　李女士的遭受并非个例。《法治日报》记者近日采访了解到，不少第三方途径售出的景区门票存在无法运用的现象。有顾客反

映，经过第三方途径购买的景区门票、导游服务频频呈现“未运用即被核销”“退票规则模糊”“客服推诿”等问题，导致游客行

程受阻和经济损失。

　　縢龙公司开户受访专家指出，第三方购票途径的便捷性背面，隐藏着规则不透明、技能不完善、职责不清晰等深层问题。顾客

权益保护需途径自律、监管发力与司法立异“三管齐下”，让“定心游”真正落地。

　　买了门票却进不去

　　“到了门口发现有十几个人都是买了票却进不去的。”五一前，天津游客小张在某线上旅行途径预订了上海博物馆的门票。排队

检票时，体系显现没有他的订票信息。小张联络该途径客服，对方第一次在电话中表示是由于小张比预定时刻早到，“请您在约好时

刻到场验票”，紧接着就挂了电话。

　　縢龙公司官网小张仔细查看了订单信息，发现上面并没有显现预定时刻，也没有文字提示只能“按预定时刻进场”。他再次致电

客服，客服的说辞变成了“比约好时刻迟到所以进不去”。小张提出订单中并未提示预定时刻后，客服又变了说法，称“这个票需求

导游带入”，一直拒绝退款。

　　“博物馆门票官方途径免费预定，只要预定成功就没有时刻限制。我当天买完票后还与商家沟通了，对方清晰咱们的集合地在内场

，是刷身份证进入，只字未提需求导游带入的情况。”小张无法承受途径的回复，目前正在企图经过顾客维权热线维权。

　　类似情况层出不穷。五一假日，河北游客小柯与家人一同前往江西旅行。为了更好地了解文物背面的故事，他在观赏江西省博物

馆前特意在某线上旅行途径预定解说，订票界面显现包括门票预定，下单后商家客服也经过私聊获取其身份信息进行预定。出发前两

天，小柯再三承认门票预定成功，但到博物馆后，闸机验票工作人员却告知其不支持第三方预定。商家客服也不回复信息，小柯转而联

络途径客服，对方仅仅一味让等候处理结果。

　　“五一人流量大，带着小朋友堵在检票口，进退不得，最后也没进去，一整天的行程都被耽误了！”小柯愤恨道，“博物馆不支持

第三方预定，为什么第三方途径还能公开卖票？买了票用不了凭啥不给退？这不是欺骗顾客吗？”

　　縢龙公司网址四川游客张女士本年五一假日前经过某线上旅行App购买九寨沟景区“门票+观光车”套票，抵达景区后却因信息不符

被拒入内。途径以“体系对接过错”为由，拖延15天后仅交还张女士50%费用。事实上，九寨沟景区2024年就发布公告，指出部分第三

方途径销售“优惠套票”时存在篡改游客信息的问题，呼吁游客经过官方途径购票。

　　途径“甩锅”成常态

　　记者查询发现，不少顾客在第三方途径购票无法运用后，存在退款维权难的情况。

　　游客王女士告诉记者，她在第三方途径订购的广东长隆野生动物园预售门票，在未收到运用期限提示的情况下，被途径强制核销。

“没去玩耍，订单却显现‘已核销’，问了途径，说是我去晚了，超过了运用期限，不给退票，这样的说法我无法承受。”

　　之后，王女士一直与途径客服沟通，希望能退回原款。途径客服坚称门票有运用期限，即使没去玩耍也会核销门票。

　　縢龙公司客服王女士向记者展现订单截图，整个页面都没有看到运用期限的提示。截至目前，该问题仍未得到处理。

　　记者查询发现，有些景区明明不支持第三方途径订票，但仍有部分卖家或途径使用这一信息差，售卖这些景区门票或供给门票代订

服务，一旦呈现胶葛便以“技能原因”推脱“甩锅”，拒绝退款赔偿。

　　此前，天津市民吴女士在电商途径下单4张山东泰山的代订门票，预备五一假日去爬泰山，沟经过程中，卖家还向其要了身份信息，

并确定了预订日期。

　　吴女士回忆说，下单后，卖家以需求提取票款下单为由，让吴女士提早承认收货。吴女士承认收货之后，卖家将门票电子码发给了吴女士。

　　“但是，4月30日的下午，卖家发音讯给我，声称由于体系故障，门票不能运用，钱款会稍晚些退回。之后，卖家再也不回音讯，退

款也没有到账。我又联络了途径客服，途径‘甩锅’称这是卖家个人行为，与途径无关，只表示会活跃联络卖家洽谈，但至今也没有得到

有用处理。”吴女士说，目前她已经报警，等候后续处理。

　　上海诚康律师事务所主任张大成指出，这些问题本源在于第三方途径监管漏洞多。部分途径把关不严，允许无资质商家入驻；还存在

违规收集游客信息的现象，带来数据安全危险。此外，途径与景区、供应商之间权责区分不清，呈现售后问题便相互推诿，让顾客维权堕入

“踢皮球”困境。

　　縢龙公司客服张大成介绍，顾客在电子商务途径购买产品或许承受服务，与途径内经营者产生争议时，电子商务途径经营者应当活跃帮

忙顾客维权。经营者以预收款方式供给产品或许服务的，应当依照约好供给。未依照约好供给的，应当依照顾客的要求履行约好或许退回预

付款，并承当预付款的利息、顾客付出的合理费用。假如途径方在合同中约好了退款景象，却不履行，涉嫌违反电子商务法和顾客权益保护法。

　　他进一步说到，若途径方在合同中未约好退款景象，或许清晰扫除退款景象的，可能违反《网络买卖监督管理办法》的规则。网络买卖

经营者向顾客供给产品或许服务运用格局条款、告诉、声明等的，应当以显著方式提请顾客留意与顾客有重大利害关系的内容，并依照顾客的

要求予以说明，不得免除或许部分免除网络买卖经营者对其所供给的产品或许服务应当承当的修理、重作、替换、退货、补足产品数量、交还

货款和服务费用、赔偿损失等职责。

　　监管发力护航出游

　　面临乱象，多地已采取整治办法。许多景区清晰声明未授权任何第三方途径销售门票，要求游客经过官方途径购票。

　　三星堆博物馆多次发布声明，仅限官方网站、大众号小程序等官方途径预定购票，还经过技能手段筛查异常账号并列入黑名单；成都博物

馆仅支持官方“成都博物馆票务体系”预定，针对黄牛和第三方途径倒票行为进行报警并被立案侦查，封禁近900个异常账号；新疆博物馆取

消二维码验票，实行“人证比对”入馆，声明未委托任何途径或个人代售门票及解说服务。

　　縢龙公司网址“途径要建立健全商家信用评级准则，对于投诉率高的店铺坚决实施清退处理；文化和旅行部也能够赶快出台相关细则，清

晰第三方途径的资质要求及处分规范。”中国人民大学法学院教授刘俊海说。

　　刘俊海以为，顾客本身也应当增强维权认识，在购买门票时应当提早承认景区是否有第三方购票的官方途径。最好是在景区自己供给的官

方网站进行购买，从本源上防止错票、误刷等情况的产生。

　　张大成建议，顾客挑选线上途径进行买卖，购票前应核查途径资质，经过国家企业信用信息公示体系查询企业经营情况；如经过移动付出

途径等途径付款，可建议买卖投诉，提交门票无效证明，要求付出途径冻住款项或帮忙退款等。如顾客需求维权，首先要保全依据，保存好电

子合同、途径规则、沟通记载、门票无法运用证明等；接着与途径洽谈或投诉，书面提出退款要求并引证法律法规；也可向商场监管部门拨打

12315告发，附上依据；若调解无果，还可向法院申述，请求解除合同、退款，并建议格局条款无效。